Řízení online marketingu

První polovina této strany popisuje online marketing obecně a druhá polovina popisuje řízení online marketingu.

Co to je online marketing?

Online marketing nebo také internetový marketing zahrnuje všechny marketingové aktivity, které lze dělat na internetu.

Jak využít online marketing?

Data ukazují, že samotný web nebo e-shop nestačí. Je to stejné jako si pronajmout kancelář za městem. Stejně jako do kanceláře za městem je potřeba dostat potenciální návštěvníky. Na web je potřeba dostat návštěvníky. S tím pomůže online marketing, jehož cílem může být:

• Prodeje - získavat tržby, objednávky nebo poptávky.
• Akvizice - získávat návštěvníky.
• Branding - podporovat značku a zvyšovat povědomí o značce.
• Vztah se zákazníky - navázat a budovat vztah se zákazníky.

Kanály online marketingu

• PPC reklama - Reklama na internetu, u níž se platí pouze tehdy pokud uživatel na reklamu klikne.
• Reklama ve vyhledávání - Reklama ve výsledcích vyhledávání ve vyhledávačích (Google a Seznam).
• Produkty ve vyhledávání - Opět reklama ve vyhledávačích při vyhledávání názvů produktů.
• Reklama v obsahové síti - Reklama, která se zobrazuje při procházení webových stránek. Reklama může být bannerová, textová, responzivní nebo nativní.
• SEO - Optimalizace webu pro dosažení co nejlepších výsledků v přirozených (neplacených) výsledcích vyhledávání ve vyhledávačích.
• Srovnávače cen a zboží - Katalogy s produkty a jejich cenami u jednotlivých prodejců - Heuréka, Zboží.cz, Glami.
• E-mailing a newslettery - Veškerá komunikace k zákazníkům nebo odběratelům prostřednictvím e-mailů - newslettery, transkační e-maily atd.
• Videoreklama online - Reklama se spoty na internetu s řadou předností oproti televizní reklamě.
• Reklama na sociálních sítích - Reklama, která se zobrazuje na sociálních sítích. U nás zejména na Facebooku.
• RTB - Obdoba PPC v obsahové síti, která má určité výhody a nevýhody ve srovnání s PPC.
• Affiliate - Reklama, kdy se platí až za uskutečněnou objednávku nebo poptávku (obykle procentem nebo fixní částkou).

Řízení online marketingu

Data prokazují, že daleko efektivnější jsou weby a e-shopy, které správně řídí svůj online marketing. Je to tím, že když se jednotlivé kanály sladí, lze dosáhnout daleko vyšších výsledků. Potřeba sladit kanály je důležitá, protože jednotlivé kanály jsou vhodné pro jiný účel a obor. K řízení online marketingových kanálů se používají data z webové analytiky a dalších nástrojů.

Co přinese řízení online marketingu?

Jednotlivým kanálům online marketingu budou přiřazeny jejich cíle a kanály budou nastaveny, sledovány a řízeny tak, aby si vzájemně pomáhaly a byly sladěné.

• Správné fungování online marketingu s atribucemi.
• Větší tržby.
• Větší návštěvnost nebo zásah.
• Efektivita - při stejném rozpočtu lze dosáhnout vyšších hodnot stanoveného cíle.
• Přehled nad investicemi.
• Optimální výše investic - Lze zjistit, zda se vyplatí zvýšit investice (nebo snížit) pro dosažení stanoveného cíle.

Fáze nákupního procesu STDC

Potenciální zákazníci se v rámci nákupního procesu vyskytují v jednotlivých fázích. Avinash Kaushik představil v ČR framework STDC, který rozděluje nákupní fáze zákazníků na:

• SEE - Nejširší cílová skupina uživatelů, kteří by mohli být zákazníci. Uživatelé, kteří zatím nemusí znát značku a nemusí cítit nákupní potřebu u produktů.
• THINK - Cílová skupina uživatelů s nákupním záměrem. Uživatelé, kteří se zajímají o dané produkty.
• DO - Cílová skupina uživatelů s aktuálním nákupním záměrem. Uživatelé, kteří aktuálně chtějí nakoupit daný produkt.
• CARE - Skupina současných zákazníků.

K jednotlivým skupinám potenciálních zákazníků STDC frameworku je potřeba přistupovat odlišně. Stanovovat si odlišné cíle, metriky a také mít odlišná očekávaní a využít odlišných kanálů a kampaní. Při správném přístupu přinesou peníze investované do online marketingu tu nejvyšší výnosnost a cíle.

Moje zkušenosti s online marketingem a jeho řízením

• Mám zkušenosti s řízením online marketingu velkých značek a korporací.
• Umím být efektivní, protože mám zkušenost s řízením online marketingu při vybudování e-shopu od nuly do milionů.
• Umím jednotlivé online marketingové aktivity strategicky řídit a také mám zkušenost s jejich dlouhodobým vykonáváním.
• První zkušenost s onlinem mám od roku 2003 (s tvorbou webů). Od roku 2009 jsem se začal věnovat jednotlivým online mkt aktivitám (začal jsem SEO).
• Postupně jsem si osvojil znalosti webové analytiky a atribucí, SEO, PPC, srovnávačů cen a zboží, e-mailingu, video reklamy na YouTube a reklamy na sociálních sítích.
• Mám výsledky - vybudování ziskového e-shopu do milionových obratů, zvýšení efektivity onlinu firmy BAŤA na 200 % a řadu dalších.
• V současnosti řídím online marketing, na základě dat včetně dat webové analytiky, ve společnosti BAŤA ve 3 zemích v rámci pozice Online marketing manager.