-
Co je to UX a UI?
- UX - user experience - v překladu uživatelská zkušenost, tedy dojem, který návštěva nebo použití webu zanechá v uživateli. Tento dojem ovlivňuje to, zda se uživatel na web rád vrátí nebo dokonce, zda nakoupí zboží, službu nebo raději nakoupí u konkurence.
- UI - user interface - uživatelské rozhraní, tedy rozhraní webu nebo aplikace. Návrh rozhraní webu pak ovlivňuje uživatelský zážitek a ten má vliv na nákup.
- UX design - je design navržený pro uživatele tak, aby vycházel z jejich potřeb a uvažování. V případě webu, e-shopu či aplikace se jedná o navržení designu, který bude srozumitelný, snadno pochopitelný a splní požadavky cílové skupiny.
Přednosti User experience
- Přehlednost pro uživatele - uživatelé se na webu nebo aplikaci vyznají, ví co od kterých prvků očekávat a intuitivně odhadnou, kde najít požadované prvky.
- Funkčnost - web je díky své přehlednosti a intuitivnosti pro uživatele funkční.
- Uživatelská spokojenost - díky snadné ovladatelnosti webu roste uživatelská spokojenost uživatelů webu.
- Vyšší konverzní poměr - jestliže se uživatelé na webu snadno vyznají, jsou spokojení, tak se zvyšuje pravděpodobnost dokončení nákupu a zvýšení konverzního poměru.
Co by měl zahrnovat UX design?
- Použitelnost - prostředí webu a aplikace by mělo být intuitivní, tedy snadno použitelné.
- Psychologii prodeje - prvky, které budou napomáhat k dokončení nákupu nebo k maximalizaci hodnoty objednávky.
- Grafiku - intuitivní a sjednocená grafika s ostatními prvky uživatelského prostředí.
- Analytické znalosti - vycházet ze skutečných dat a podle toho upravovat prvky na webu.
- Komunikace - srozumitelná komunikace na webu.
Testování
- AB testování - kvantitativní testování prvků a prostředí webu na reálných uživatelích webu za běhu tím, že jedné skupině je načtena varianta A a druhé skupině varianta B. U které skupiny bude vyšší cílová metrika např. konverzní poměr, ta vyhrává AB test.
- Uživatelské testování - kvalitativní testování, kdy je vybrána skupina uživatelů, kteří dostanou určitý scénář a podle toho se pohybují na webu. Při takovém testování se hledají chybné a nejasné prvky webu.
Konverzní poměr vs subjektivní dojem
Pozor na subjektivní dojem vlastníků a zaměstnanců provozovatele daného webu, kteří často preferují co se jim líbí na úkor skutečných hodnot konverzního poměru. Takto zapojené osoby často znají prostředí a jsou jim jasné prvky, které nováčci a zákazníci z cílové skupiny znát nemusí, proto je při rozhodování lepší vycházet ze skutečných dat.
Nástroje
Mezi nejdůležitější nástroje pro UX a UI patří:
- Google Analytics - analytický nástroj.
- Hotjar - nástroj vizuální data, zmožní vám zobrazít si zobrazit heatmapy – souhrnné snímky obrazovky s daty o klikání na webu, pohybu myší a také scrollování uživatelů rozdělené podle zařízení.
- Google Optimize - nástroj pro AB testování a personalizaci na webu.
Získejte e-book zdarma
Základy online marketinguChci e-book zdarma- 81 stran a 12 kapitol,
- autor 16 let zkušeností,
- určeno pro začátečníky.
Ivo Pačinek
Mám 16 let zkušeností v online marketingu. Pracuju jako digital performance manager ve Sportega a poskytuju služby online marketingu. Zkušenosti jsem získaval postupně správou jednotlivých online kanálů (SEO, PPC, srovnávači cen a zboží, e-mailingem) až po řízení online marketingu ve stamilionových e-shopech. Vybudoval jsem e-shop drogerie do milionových obratů, 5 let jsem řídil online marketing ve společnosti Baťa. Napsal jsem e-book Základy online marketingu pro začátečníky v onlinu a píšu o onlinu také na DigiNews.cz.